الأسم: أ/محمد صالح باصويل  

الوظيفة: أستشاري التدريب والجودة في العديد من مراكز الاتصالات (Call-Center) وخدمة العملاء 

مدرب معتمد لمهارات التفكير الأبداعي لبرنامج الـ(TBL)  بأعتماد محلي من بيت المهارات في جامعة الملك عبدالعزيز بجدة وبأعتماد عالمي من المركز الوطني لتعليم مهارات التفكير بالولايات المتحدة الأمريكية NCTT

الخبرات في مجال العمل:

• خبرة لأكثر من 10 سنوات في مراكز الاتصالات وخدمة العملاء ولله الحمد 
• متخصص في أقامة ورش العمل لتحسين مستوى الاداء من خلال مناقشة النقاط السلبية والايجابية في الاداء وطرح حلول  منطقية لتفادي وحل السلبيات في مكالمات الموظفين والموظفات لمراكز الخدمة والتسويق الهاتفي 
• خبرة 3 سنوات فى أنشاء وتجهيز مراكز الاتصالات بنظامCall Center System  ونظام الــRecording Call System  و الـ CRM وتدريب الموظفين والأخصائيين والمشرفين 
• عضو مشارك في بعض الجمعيات العلمية والمتخصصة في مجال التدريب مثل: 

• 1. أكاديمية الفكر والأبداع ((Memar  
  2. مجموعة شوارتز العربية ((Shwartz  
  3. شبكة المدربين العرب (Arab Trainers)
  4. الأكاديمية البريطانية لتنمية الموارد البشريه (HRDA) 
  5. أتحاد أعضاء الجمعية السعودية للجودة الشاملة

أماكن تم التدريب فيها: 

(مركز إزدهار للأستشارات الأدارية والتدريب - بيت المهارات للأستشارات الأدارية والتدريب- مركز المحترفون للتدريب - أكاديمية سولكس بلس للتدريب - مركز ابوالجدايل للتدريب وخدمة المجتمع - بيت السعودة للتوظيف والتأهيل والتدريب - شركة الخيالة للطيران- شركة العربية للطيران- مصرف الراجحي - البنك الاهلي كبيتال (تداول الاسهم)- شركة أسيج للتأمين- باتشي- شركة سنوفي الطبية - شركة النهدي الطبية - التموين العربي- شركة الشوتايم – بالبيد للسيارات)  

أماكن العمل:

أستشاري التدريب وجودة الاداء والخدمة لعدة مشاريع تسويقية في مراكز اتصالات منها: 

1. مستشار تدريبي للبنك الاهلي كابيتال - لقسم (الرجال/النساء) 
2. مستشار تدريبي لشركة بالبيد للسيارات - لقسم (النساء) 
3. مستشار تدريبي لمجموعة النهدي الطبية - لقسم (الرجال/النساء) 
4. مستشار تدريبي لموظفي مجموعة السواني - لقسم (النساء) 
5. مستشار تدريبي لموظفي مجموعة التموين العربي - لقسم (النساء) 
6. مستشار تدريبي لموظفي شركة سنوفي الطبية - لقسم (النساء)

عملت كمستشار التدريب والجودة لمركز عمليات 940 في أمانة محافظة جدة  من يناير 2007 الى مارس 2008:

1. الاشراف على خطة التدريب ومتابعة الاداء وسير العمل في مركز العمليات
2. اعداد وتجهيز التقارير اللازمة بشكل (يومي/ أسبوعي/ شهري)  
3. تقييم على مستوى اداء (الموظفين/ المشرفين/ الورديات)  بشكل شهري  
4. أقامة ورش العمل للتدريب على تحسين الاداء من خلال مناقشة السلبيات والايجابيات في الاداء وطرح حلول  منطقية لتفادي وحل السلبيات وتقام ورش العمل بشكل دوري ومستمر لجميع الورديات

عملت كمستشار تدريب لعدة شركات (دوام جزئي – part time): 

• مستشار تدريبي لموظفي شركة العربية للطيران - لقسم خدمة العملاء والحجز الهاتفي (الرجال/النساء) 
• مستشار تدريبي لموظفي شركة الخيالة للطيران - لقسم خدمة العملاء والحجز الهاتفي (الرجال/النساء) 
• مستشار تدريبي لموظفي التسويق الهاتفي لشركة إيلاف للسفر والسياحة - لقسم (الرجال/النساء)

عملت مستشار للجودة والتدريب في شركة جسور من مارس 2007 الى مارس 2009

عملت مدير مركز العمليات (دوام جزئي – part time) بـ فرونت لاينرز من نوفمبر 2006 الى فبراير 2007

عملت مدير عمليات التدريب وعلاقات العملاء في مركز المحترفون للتدريب من فبراير 2005 الى اكتوبر 2006

عملت مستشار تدريب في مشروع تدريب بنوك الراجحي من مارس 2005 الى مارس 2006

عملت مدير التسويق الهاتفي وعلاقات العملاء في شركة منازل الحرمين من يوليو 2004 الى يناير 2005

عملت مدير مركز خدمة العملاء والتسويق الهاتفي في شركة الشوتايم - السعودية من ابريل 1998 الى يونيو2004

عملت مدير مركز العناية بالعملاء والتسويق الهاتفي بـ قلف دي تي اتش – دبي من فبراير1997 الى مارس 1998

عملت مدرب لخدمة العملاء والتسويق في أكاديمية شوتايم الشرق الاوسط – (دبي/السعودية)  من فبراير 1996 الى يناير1997

البرامج التي أقدمها:

1. برنامج مهارات وسلوكيات موظفي مركز الاتصالات -  مدة البرنامج 5 أيام متضمنه ورش العمل 
2. الخدمة المميزة للعملاء -  مدة البرنامج 3 أيام 
3. إدارة الوقت -  مدة البرنامج 2 يومان 
4. برنامج مهارات التفكير الأبداعي (TBL) -  مدة البرنامج 3 أيام 
5. مهارات الاتصال الفعال – مدة البرنامج 3 ايام او 2 يومان  
6. كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح- مدة البرنامج 4 أيام 
7. برنامج مهارات مستشاري البيع والتسويق عبر الهاتف -  مدة البرنامج 5 أيام متضمنه ورش العمل
8. ورشة عمل لـ( بناء الفريق الفعال ) - مدة البرنامج يوم واحد او حسب حاجة العمل

مقدمة: من مهام عملنا هو الحرص على ما يلي

1. 1) نقل المعلومات والمعرفة
2. 2) التدريب على المهارات وصقل القدرات
3. 3) تعديل أو تغيير القناعات والافكار ومن ثم تعديل السلوك الى الافضل بأذن الله

وتفاصيل البرامج التدريبيه كالتالي:

1) البرنامج الأساسي لموظفي مركز الاتصالات وخدمة العملاء عبر الهاتف ويشمل على:

• مفهوم مركز الاتصالات وأهميته للشركات والهيئات والمنشأت وللمجتمع
• أنواع المتصلين وكيفية التعامل معهم بشكل إيجابي
• مهارات الاتصال والتواصل الفعال مع المتصلين
• الاحترافية في التفاعل الإيجابي
• أسس التعامل مع نظام الهاتف وطريقة اجراء المكالمات الواردة والصادرة
• ورشة عمل لتطبيق طرق التعامل مع أصناف المتصلين بأسلوب أحترافي.

هدف البرنامج: اذا تم شرح المهارات والسلوكيات الخاصة بمراكز الاتصالات وتم تطبيق ورش العمل سوف يتمكن المتدربين من

1. معرفة أهمية مركز الاتصالات للهيئات و المنشئات والمجتمع.
2. فهم أنواع العملاء وكيفية التعامل مع اعتراضاتهم بشكل إيجابي .
3. التفاعل مع الأخريين بشكل إيجابي .
4. الإحتراف في أسس التعامل مع الهاتف من خلال المكالمات الواردة و الصادرة .
5. الإحتراف في تطبيق مهارات وسلوكيات قواعد العمل في مركز الإتصالات .
6. الإحتراف في تقديم خدمات مميزة للمتصلين في مجال التسويق والبيع وخدمة العملاء من خلال الهاتف .

المشاركون:

جميع (الموظفين/الموظفات) المستجدين في مراكز الاتصالات او مراكز العمليات او مقدمي خدمات البيع والتسويق عبر الهاتف ولكافة المستويات الادارية والافراد الراغبين في تطوير مهاراتهم ومعرفة كيفية التعامل بأحتراف مع المتصلين في مراكز الاتصالات.

مدة البرنامج: خمس أيام تدريبيه بالاضافة الى ورشة عمل حسب حاجة العمل وعدد المتدربين

2) دورة الخدمة المميزة وتشمل على:

• · أهمية جودة الخدمة
• · مفاهيم الجودة.
• · مفاهيم الخدمة.
• · العلاقة بين الجودة والخدمة.
• · جودة الخدمة و ولاء العملاء.
• · دوائر الخدمة.
• · توقعات العملاء.

هدف البرنامج: اذا تم شرح المهارات والسلوكيات الخاصة بمقدمي خدمة العملاء وتم تطبيق ورش العمل سوف يتمكن المتدربين من تقديم خدمة مميزة ذات جودة عالية وبأسلوب راقي وفهم اونواع العملاء ومعرفة طرق التعامل مع اعتراضاتهم بشكل إيجابي والتفاعل بشكل إيجابي مع العملاء وتطوير مستوى الاداء في الخدمه الى اقصى ما يمكن

المشاركون:

جميع (الموظفين/الموظفات) المستجدين في مراكز تقديم الخدمات من خلال مراكز العناية بخدمة العملاء او جميع مقدمي خدمات البيع والتسويق ولكافة المستويات الادارية والافراد الراغبين في تطوير مهاراتهم ومعرفة طرق التعامل بأحتراف مع العملاء.

مدة البرنامج: 3 أيام تدريبيه بالاضافة الى ورشة عمل حسب حاجة العمل وعدد المتدربين

1. 4) كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح وتشمل على:

الفصل الاول :

• · لماذا يجب ان نعرف اسباب فشل المناديب؟
• · ماهى اسباب فشل مناديب البيع ؟
• · ماهى اكثر الاسباب لفشل عملية البيع ؟
• · اسئلة الفصل الاول ؟

الفصل الثانى :

• · ماهى العوامل السبعة لتصبح مندوب مبيعات ناجح ؟
• · ماهى نصائح خبراء ومستشاري البيع والتسويق لمندوب المبيعات الناجح ؟
• · ماهى مفاهيم خبراء ومستشاري البيع فى المبيعات ؟
• · ماهى معتقدات خبراء ومستشاري البيع فى المبيعات ؟
• · اسئلة الفصل الثانى ؟

الفصل الثالث :

• · ماهى الكلمات السحرية العشرة لمندوب المبيعات ؟
• · ماهى اسرار بيع الادارة الذاتية ؟
• · ماهى الخطوات الاربعة لتحقيق مبيعات فعالة ؟
• · اسئلة الفصل الثالث ؟

الفصل الرابع :

• · عوامل مخطط تحقيق المبيعات الناجحة ؟
• · كيف تحقق اهدافك البيعية من قائمة العملاء؟
• · ماهى اسرع الطرق لمبيعات اكثر بجهد اقل ؟
• · التقييم ورأى الحضور بخصوص دورة كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح؟
• · أختبار عام لجميع ماسبق مع تطبيق تمثيل أدوار (سميوليشن)

هدف البرنامج: اذا تم تطبيق الانشطة والتمارين التدريبية بالتزام في الحياة العملية والشخصيه فأن المتدرب سيتمكن من

تحقيق افضل وأنجح أستراتيجيات البيع الفعال لتحقيق افضل النتائج بأذن الله

المشاركون:

جميع (الموظفين/الموظفات) المستجدين في مراكز تقديم الخدمات من خلال مراكز العناية بخدمة العملاء او جميع مقدمي خدمات البيع والتسويق وغيرهم من كافة المستويات الادارية والافراد الراغبين في تطوير مهاراتهم ومعرفة افضل استراتيجيات البيع الفعال حتى من تحقيق افضل النتائج بأذن الله على صعيد الفرد والمنشأة معا.

مدة البرنامج:  4 أيام تدريبيه بالاضافة الى ورشة عمل حسب حاجة العمل وعدد المتدربين

للتواصل مع المدرب:

الأسـتاذ/ محمد صالح باصويل

جوال: 0553915877

بريد ألكتروني: هذا البريد الإلكتروني محمي من المتطفلين و برامج التطفل، تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته

بريد ألكتروني: هذا البريد الإلكتروني محمي من المتطفلين و برامج التطفل، تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته

بريد ألكتروني: هذا البريد الإلكتروني محمي من المتطفلين و برامج التطفل، تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته

ص.ب: 30431 جدة 21470 المملكة الغربية السعودية